换个思路干销售

《全新销售:说服他人,从改变自己开始》(To Sell is Human: the surprising truth about moving others),(美)Daniel Pink著,闾佳译,浙江人民出版社2013年出版,246页。

这本书讲的是如何说服别人,人人都需要掌握的技能,哪怕你不是干销售的,也在生活中天天都要面对别人的说服和想法说服别人。

人人都是销售。跟客户互动的,都是销售。都要提供服务和价值。“客户接触的每一个人,都是一位高效的销售员。”很多企业/行业其实早就是全员销售了。

作者的观点是,销售不丢人,只不过现在信息爆炸时代了(我们不再垄断信息,而是澄清信息),销售要与时俱进,从以信息不对称谋生、买家谨慎改变为面对信息透明的事实,卖家谨慎,改变过去的Always Be Closing到作者Attunement(与客户同频)、Buoyancy(热情洋溢百折不挠)、Clarity(善于发现问题并提出解决方案)主旨,以客户为中心(这里提到一个有趣的E测试),换位思考,交流中模仿对方(“成功的谈判人员建议,你应该模仿谈判对象的举止,以便达成更好的交易”,模仿是最真诚的恭维),以提供服务为主,采用更好的话术,即兴发挥而不是背台词,用自己的产品和服务改变别人的生活,服务他人,提供更高价值。

和客户同频这部分,作者给出了模仿的技巧、性格内外向测试、通过与时间旅行者对话来换位思考、绘制社交地图、镜子游戏、寻找共性等方式了解对方,套瓷。好销售并不都是极其外向的人。性感中性,能随客户需要随机应变更好。

热情洋溢部分,作者提出要善于自我提问而不仅仅是自我鼓励,也提到积极情绪与消极情绪的合适比例3:1,以及面对外界积极正面的解释方法。销售每天面对的大多是负面消息,如何消化、面对这些,需要你自己更强大。要认识到拒绝是暂时的,不是针对你个人的。

在思路清晰部分,作者提到要善用对比,减少选项,侧重体验,标签化,强调潜力。图像化。善于发现问题。提供具体做法。还提到如何提高影响力的书单(5本)。连问5次为什么,抓住问题的核心(1%)。

作者将到了3方面的技巧:

1、全新话术 – 要抓人,吸引人的注意力;引导对方与自己合作。尝试用一个词来开场。巧妙地用提问来占领主动。用词押韵,说话顺溜。电子邮件主题要么实用,要么能引起人的好奇。强迫用很短的一段文字表述清楚自己的概念。用一套固定公式讲故事。开场前想清楚你希望对方知道什么,产生什么样的感觉,希望他们做什么。

2、即兴发挥:销售也是一种表演,没人喜欢背台词的销售。Palantir公司的人每人都要读那本《即兴(Impro: Improvisation and the Theatre》的书。多听对方(不要着急接话,多等5秒钟再开口),多说“是啊,而且。。。”,让对方有面子。生意,不生气。永不跟人争论,你可能在嘴上赢了对方,但输了买卖。

3、服务至上,赋予意义。把工作具像化、个人化,引导对方反馈,明确工作的价值,“真正的销售是理想主义者,是艺术家。”“打动他人最明智、最道德的办法,就是怀着谦卑之心和感激之情去做事。”你卖的东西,你敢用在自己家人身上吗?你觉得卖出去后,对世界更好吗?

人分两类:卖的,和买的。卖的人改变世界,买的人被改变。

大部分地方对销售的印象都不是很好。为了改善形象,很多行业和企业在销售的叫法上很有创意,有的叫客户关系经理,有的叫顾问,有的叫大使。在我在的行业,Medical Rep(医药代表)、Account Manager(客户经理)等等比较常见,也有叫Strategic Account Executive的(实际上就是一销售)。

除了懂产品懂方案外,销售必须是人精。精于跟人打交道,待人接物让人如沐春风(前提是你付的起钱),能猜出客户所想,甚至如本书作者所说,想在客户前面。

Sex sells。大多数销售非常注意个人形象,外貌玉树临风、闭月羞花当然更好。不需要献身,只要在跟客户互动中让ta能签单就好,ta有念想是ta自己的事。性欲是最强大最原始的动机之一。

作者写作的水平还是很高的。书里多次提到加拿大的例子。讲到了一些销售的新思路,不乏一些理想主义的部分(毕竟销售要背负巨大的数字压力,没有压力就没有钻石),但还是有可以借鉴的地方。从做销售的来讲,其实传统智慧和作者所说的相结合才是好销售。如果存在信息不对称的情况,利用好这个前提未尝不可。

书中金句:

“教育医疗是美国经济中规模最大的就业部门,同时也是世界其他地区飞速发展的一个领域。”

吉姆 柯林斯最喜欢用来开场的问题是:你从哪里来?

书里也提到当年里根选举时用来对付在位的卡特总统的一句选举词:

“你过的比4年前更好了吗?”

英文版链接: https://pan.baidu.com/s/1aEURV305VHwd-5WE2N29OQ?pwd=5mvd

中文版链接: https://pan.baidu.com/s/13X2k2qlFjQl8ygPqbrDs5Q?pwd=nhns

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如何做出巅峰表现

《跨越不可能:如何完成高且有难度的目标》(The Art of Impossible: A Peak Performance Primer),(美)Steven Kotler著,李心怡译,中信出版社2021年出版,384页。

这本书研究的是做出不可能的事情背后有无一套通用的公式,如何才能做出非凡业绩,创造巅峰表现。作者也写了《盗火》一书,是心流方面的专家。

作者认为,了不起的事一定是先有动机的,你得有强烈的愿望、激情、清晰的目标才有希望能干出来。其后,你要学习、熟练,要有创意,在做的时候要全心投入。

动机:你的渴望是什么?你非做不行、不做就会死的事是什么?再难能让你撑下来的事情是什么?这个更多是内部驱动,外来驱动产生不了这么强大的效果。财富、权力、性(自我复制)、甚至战争年代的生存都可以是最原始最根本的动机。如何找到属于你的这些动机,书里给出了一些方法。把动机明确成清晰的目标和每日待办事项,不眠不休,不屈不挠,坚持到底。有成长型思维、能自我控制情绪、保持健康(睡眠充足、适度锻炼、每天冥想)也很重要。最后,把勇于接受挑战变成一种习惯。

有关学习,你有哪些比较厉害的技能?你是怎么掌握这些技能的?什么样的学习方式最适合你?有哪些事你早年是一个想法,现在是另外一个想法,是什么让你产生了转变?第一性原理也是很好的思考问题的方式。作者提到了5步学习法:1、通读5本书; 2、向专家求教; 3、发现一些还没有答案的细微之处; 4、提出各种相关问题;5、把学到的讲给人听。学东西也要厚脸皮,不要害怕;找到共性和捷径,摸索总结特点和关键,明确自己的优势。增强自己的情商也很关键,因为往往你需要跟人合作才能成就不凡,分析自己的情绪,积极倾听,换位思考。

什么是创造力?就是别人想不出来你能想的出来。发散性思维、在各种看似不相关的事情中找到连接很关键。睡好觉,多散步,多洗热水澡,保持良好向上的心情,多用左手做事情,多去一些不常去的地方,有自己的时间和空间,有助于更富有创造性。有时候时间、压力、竞争等限制性条件也可以促进和保持创意。(参见不久前介绍的Creativity Inc.一书)。

心流是一种状态,感觉不到时间的流逝,全身心地做一件事,沉迷其中。玩游戏、看吸引人的影视作品可能陷进去,关键是主动地做事时感受到心流。《禅与摩托车维修艺术》里提到了这种感觉与产出质量的关系。如何进入心流状态?要自主地找到自己的喜好,有好奇心,完全关注,得到即时反馈(游戏中最明显),这事有挑战但也不是不能做到;从外部上讲,有强大的压力或危险,新鲜的不可预测和复杂的环境,而且能从各种感官上吸引你。。。心流也需要挣扎、放松、心流、恢复几个阶段。心流也可以通过不断练习得到。

书中一些摘录;

“杀不死我的,会使我更强大。”

“手写和记忆志坚存在着很强的联系,这就意味着,学习的时候,用纸和笔来做记录,效果远远胜过用笔记本电脑来做记录。”

“创造信任和爱的感觉,这两种感觉对我们的生存至关重要。”

人的意志力是每天递减的,体力差的时候,往往意志力也最虚弱,因此,“每一天的工作从最困难的任务开始,然后按照重要性和难度降序排列,最后做最容易的工作。”

“ 3个积极的想法才能抵消1个消极的想法。”

“每天做感恩练习可以改变大脑的消极偏好。”

“书是这个世界上最浓缩的知识形式。”

“你因智商受聘,因情商升迁。”

“永远不要相信多巴胺。”

“Move fast, break things.”

总的来说,这本书作者在想办法总结出干成了不起的事情的一些关键步骤和方法学,英文原版在Goodreads上评价较高,虽然作者本人并没有做出什么惊人伟业,但一些观点还是可以借鉴和参考的。

英文原版epub

链接:https://pan.baidu.com/s/112EFdzfZqFsRxyxuvCF8Qw

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中文版epub

链接:https://pan.baidu.com/s/1NchfZFMIf5tL7mD5NKnp2Q

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这本书为你揭秘好领导怎么讲话

这本书为你揭秘好领导怎么讲话

《领导的语言:瞬间赢得人心的23个科学沟通法则》(winning minds secrets from the language of leadership),(英)Simon Lancaster著,瞿清永译,人民邮电出版社2023年出版,248页。

这本书讲的是演讲中如何用语言打动人心,提到了23个技巧。作者是专门给人写演讲稿的,因此对英语世界名人的演讲颇有观察和研究。当然,语言是共通的,也可以说供其他语言借鉴。

我们一般说,不要听别人说什么,而要看他做什么(来判断这个人)。然而,语言的力量仍然是强大的,而且是免费的,性价比不能再高了,用不好语言,很难说服别人,成为领导者。你能想的出现代社会里笨嘴拙舌不善言辞的领导力强的例子吗?

作者从古希腊的亚里士多德沟通三金律(Ethos德/可信度、Pathos情/感性、Logos理/逻辑)出发,把人类大脑分为3个部分,本能脑、情感脑、逻辑脑,为呼应一众绵羊们的生理大脑,满足他们的本能、情感和逻辑需求,更好地操纵他们,作者提到的23个技巧是:

1、好的形象:气场强大自信(自信的人最有魅力,自己都说服不了,忽悠谁呢?)、真挚诚实、充满魅力(想想肯尼迪)

2、有目的而来,演讲一定要带动行动

3、有同理心,能换位思考,理解他们想听啥、需要啥

4、微笑(会笑的人运气好,笑话也可以调节气氛,让人放松,这部分讲到了如何讲一个好的笑话)

5、呼吸平稳(上气不接下气的人感觉不靠谱)

6、善用比喻(这个要非常小心,要用有人性、尊重对方而且前后一致的比喻)

7、信息简单明了易懂

8、取好记、让人印象深刻的名字,记住别人的名字(跟别人交流时夸大对方的脸部特征,然后将该特征与名字关联起来,有助于记住很多陌生人的名字)

9、讲故事(人类天生爱听故事,讲故事的人容易抓住人的注意力,马上就有权威,这部分提到了怎么讲好故事)

10、把个人故事讲出来有助于提升可信度,让人感觉你真实(你会讲自己的故事吗?)

11、用故事塑造文化

12、用历史/神话故事创造关联性,让人回顾以往

13、追溯到价值观

14、使用最精准最生动最能打动人心的言词(多用“爱”这样的字眼更容易打动人:金钱不一定能买到爱,但爱一定会带来利润)

15、赞美(哪个人不喜欢被人夸、听好听的?不要过多关注他人的错误,要着眼他人做对的地方)

16、重复(人脑比较懒,你重复几遍,让人感觉有韵律,而且可以记住)

17、善用夸张

18、用好三字诀(我讲三点。。。)

19、造句平衡(西塞罗6步辩论法)

20、押韵(人是来听的,不是来看的,语音与韵律非常重要!)

21、步步推进:先从对方同意的地方说起,让对方无法反驳,再延伸(改变人观点的关键是改变他们的立场)

22、用抓人的数字和图表吸引注意力

23、简洁,不要废话连篇啰啰嗦嗦没个完,斩钉截铁,轻快明朗

书中金句:

理性的人会自己适应世界,而感性的人会迫使世界适应自己。因此,感性的人推动了世界进步(萧伯纳)

总的来说,演讲是门技术活,可以通过训练提升(参照电影《国王的演讲》),这书对如何做好演讲作出了很多思考,不少地方值得借鉴,可以一读。周末是提升自己的好时候,诸位加油!

Epub链接:https://pan.baidu.com/s/1lPNR_ibfiMd_fXFCStzWhg

提取码:8L7G

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被毛列为文化战犯的北大校长

《傅斯年:中国近代历史与政治中的个体生命》,王汎森著,王晓冰译,三联书店2017年出版,385页。

这本书是台湾历史语言研究所的一名学者写的有关这个研究所创始人的一部英文书译作。

傅斯年是山东老乡(聊城人),曾任北大代理校长,台北大学校长。当年与胡适走的比较近。在五四运动中办杂志、领导学生运动,之后留学欧洲7年(没有拿到学位,胡适说他在虚度青春),在广州中山大学时曾经差点亡命于张太雷的起义,在北大创立了史语所,为中国考古学做出了巨大贡献,发掘了龙山文化和安阳王坟(“将中国信史往前推进了1000年”),抗战中提议设立西南联大,毕生忠君于蒋介石,曾经猛批过孔祥熙、宋子文,把这两个人从行政院长(相当于总理)职位上骂了下来。

傅斯年的思想比较矛盾,属于比较早期睁眼看世界、认识到要破除传统、效仿西方才能进步的学人,日本侵华后又面临是否靠学术建立民族认同的吸引。他在后者方面做的不多。

在北大时是学生领袖、风云人物,同为北大图书管理员的毛泽东求交往而不能。傅斯年曾经到延安拜访过毛,毛泽东曾与他深夜长谈,傅斯年说自己只是陈胜吴广,毛泽东才是刘邦项羽,毛送了他一封手写的条幅,录了唐朝章碣的一首诗:

竹帛烟销帝业虚,关河空锁祖龙居。坑灰未烬山东乱,刘项原来不读书。

窃以为毛的这个条幅实在是妙。

傅斯年是知名大儒,毛泽东在他面前以“不读书”自谦,而且诗里也提到“帝业虚”、“山东乱”,暗指当时的时局:书读的再多没有实践又咋样?刘邦照样成就帝业!咱也能!蒋介石已经完了,你这个山东人反正是反骨,跟我一起干吧!

45年8月,毛骂傅斯年是文化战犯。

这书也介绍了他的学术成就、与胡适、陈寅恪的交往、在台湾的作为等等,书里也有不少照片,但并不是傅斯年的传记。书中谈到他对阶级斗争的实质也比较有意思,在这里不便摘录了。可以参照之前介绍的陈寅恪的最后20年等书一起了解那一段的历史。

PDF链接: https://pan.baidu.com/s/1QnTwSYI-MFpCSWtGwghyrA?pwd=63q7

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写给普通人看的钱经

《金钱心理学:财富、人性和幸福的永恒真相》(The Psychology of Money: Timeless lessons on Wealth, Greed and Happiness),(美)Morgan Housel著,李青宗译,民主与建设出版社2023年出版,323页。

这本书在国内外都颇受好评,翻译的也很棒。作者是美国知名财经作家,以前是给人泊车的小弟,父母出身也非常不容易,靠投资让一家人过上了幸福的生活。

所谓的幸福生活,按作者的说法,并不是暴富,而是有知足的心态,节俭支出,将自己的收入适度储蓄,给自己留下安全空间。谨慎节制是作者贯穿全书的智慧。

你不理财,财不理你。你不爱钱,钱也绝不会自己贴上来。对钱还是要足够严肃、认真、尊重。

作者分20章,讲了很多故事,通过故事让你明白他想说的道理。不是非常深奥难懂的道理,作者用的都是非常短的段落,基本上一句话就是一段,非常清楚明白。如果每个作家写作都像他一样就好了!

他讲的道理有:

1、适度乐观,知道不可能一帆风顺但总体理性乐观

2、节俭,不要大手大脚花钱

3、不必炫富,真正有钱人的钱是你看不见的

4、每个人的经历决定了ta对金钱的态度

5、存钱!一定要给自己留能生存半年到一年的钱。随时能取出来的钱。不要因为缺钱而做出让你将来后悔的决定

6、活下来最重要,因为如果出局,你就无法享受复利

7、投资有风险,要有足够的心理准备,适度交学费

8、有时候运气的作用很重要,不要学习成功人士做什么,学他们不做什么更有意义

9、有钱最大的好处是可以自己支配自己的时间和命运,想不干随时可以撂挑子

10、人是会变的,你自己也会变,所以不要以为现在的看法会决定一辈子,给将来的自己留点余地

全书最后回顾了二战后当代美国消费社会的形成以及作者自己的投资组合。这段历史还是很有借鉴意义的。美国二战后为消除复员军人带来的社会问题,极力推动家庭高负债的消费社会,低利率带来低价格,低价格促进了消费,同时带动了借贷的盛行,那时候所有美国人收入和生活水平也在一个水平上。73年的经济危机是重大转机,到2008年金融危机前后美国已经高度不平等了,普通人玩命花未来的钱,美国经济越来越难了。

书中金句:

在判断自己或别人的成功时,记住这一点非常重要:“任何事都没有表面看来那样美好或糟糕。”

不要太关注具体的个人或案例研究,而要看到具有普适性的模式。

以自己拥有和需要的东西为赌注冒险,希望活得自己没有也不需要的东西,这种行为毫无道理。

最难的理财技能事让逐利适可而止。

幸福是你拥有的减去你期待的。

致富需要的是冒险精神、乐观心态,以及放手一搏的勇气。但守富需要做的却与冒险完全相反。守富需要谦逊和敬畏之心,需要清楚财富来得有多快,去的就有多容易。守富需要节俭,并要承认你获得的财富中一部分源自运气,所以不要指望无限复制过去的成功。

巴菲特没有做的:

他没有让自己债务缠身。

在他经历的14次经济衰退中,他始终没有惊慌失措地抛售自己的金融资产。

他没有做过让自己的商业声誉受损的事。

他不会依赖单一的策略、单一的世界观或某一种已经过时的风潮。

他不会依赖别人的资金(通过上市公司来管理投资意味着投资者是不能撤资的)。

他没有拼到精疲力尽,然后放弃或退休。

与我们考虑过的任何客观生活条件相比,对自己的生活拥有强烈的掌控感是预测幸福这种积极感受的一项更可靠的指标。

当你不再关心别人怎么看你,你的欲望自然就会减少。

链接: https://pan.baidu.com/s/1jCT-BQ-Rq6DD_wy2F9Ow-Q?pwd=5i2t

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