大卖场行为学

《顾客为什么购买》(Why we buy: The Science of Shopping),(美)怕科 昂德希尔著,缪青青、刘尚焱译,中信出版社2016年出版,390页。
这本书作者的专长是如何让人买更多东西,尤其是在各种商场商店。他仔细研究了商品应该如何摆放、布局(这个学名叫陈列,我有个大学同学MBA学的就是商店陈列,怎么摆东西,另外一个大学同学的工作就是给奢侈品店装修),如何更好地针对不同年龄性别、不同收入水平开展商场营销,包括人如何行走、流动(大多数人先向右转,因为驾驶习惯,左撇子和右撇子的比例是1:6),人的视线如何移动,广告牌的摆放,字体的大小,颜色的使用,缓冲区的设置,产品包装如何关键,因为箱子可能被商场用来展示,在商场如何防盗,收银台设置,应该怎样配置员工等等无数细节。
这书的书名与其叫Why we buy不如叫How we buy,作者称这们学问为购物学Science of Shopping, 也可以叫大卖场顾客行为学。大家看到零售学有很多细节,总而言之是以对顾客的仔细观察为基础的,实际上作者创立的公司一个主要业务就是聘请人到商场偷看人怎么逛商场,还使用摄像头,记录一切数据和细节,被人称为商场间谍。
作者的观察是,在发达国家从事零售的多是穷苦人、移民出身,包括沃尔玛的创始人、Calvin Klein和Ralph Lauren。
书里提到,法国人在卖东西方面很擅长,特别提到老佛爷百货,家乐福超市也经常改变布局。瑞典人的宜家在引导顾客流动方面是天才。
现在的商场销售生活方式而不仅仅是商品,很多以让孩子玩为中心,吸引孩子,同时也就绑定了父母。流量为王,人多的地方生意就好。

 

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普法网红的随笔集

法治的细节,罗翔著,云南人民出版社2021年出版,288页。

这本书是刑法网红罗翔的一本文章合集。他是湖南耒阳人,1977年生,在北京求学,现在中国政法大学教书。本书讲作者的法治观,也讨论了很多案例,还包括读后感、对话录等。可以说是探讨法治精神的一本佳作。

作者是一个有追求的人,致力于传播正义感,并普法教育民众。我认识的律师都很有正义感,各种群里、朋友圈“事最多”的是律师,这个社会容得下律师,是我们的幸运。

部分摘录:

拒绝读书当然是一种愚蠢,但是因为读书而滋生出骄傲与傲慢是一种更大的愚蠢。

我们一定都是依据一定的思想观念在生存,一种崇高的观念可以将人高举,一种卑下的观念则会降低人的尊严。读书在某种意义上,正是站在人类总体经验的基础上来获得安身立命的伟大观念。只有这种伟大的观念可以赋予我们作为人的尊严,可以让我们生活得有意义、有目的、有安全感,能够让我们超越暂时的琐碎和有限,能够让我们在一种更高级的意义上审视我们的日常生活,这种观念也能够像石头房子一样来帮助我们抵御人生的艰难困苦以及命运的当头棒喝。无论是疾病的流行,还是外族的入侵,人的肉体也许很容易毁灭,但是这种伟大的观念却万世长存。

没有道德施加的自律,个人会倾向于过一种游手好闲、了无生趣的生活,既没有高雅的教养,也缺少追求伟大人格的动力。

在民主社会的三大信条中,平等最有声势,同时也最模糊。斯蒂芬认为,“平等”这个词的含义十分空泛而含糊,本身几乎没有意义。它可以指人人应当平等服从适用于所有的人的法律,也可以指应当公平执法,还可以指社会的全部收益应当平等分配。在斯蒂芬看来,最后一种平等在大多数情况下仅仅反映着无产者对有产者的嫉妒。这种嫉妒主要是一种模糊的情感。斯蒂芬把平等视为当时民众最强烈的感情,同时也是最低贱、最有害的感情。

人们越是致力于争取更大更多的结果平等,人们就越有可能陷入等级、特权和专制主义的泥塘。

真正的爱一定是要付出代价的,牺牲越大,爱心也就越大。无需付出代价的爱不是为了欺骗自己,就是为了欺骗他人。

过好每一天,演好当下的剧本,朝着心中的标杆去前进。

人要做到不清高、不矫情、不抱怨。

对于不可控的事情,我们保持乐观;对于可控的事情,我们保持谨慎。

这个世界最远的距离就是知道和做到。

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成才之路

《一万小时天才理论》(The Talent Code),(美)丹尼尔 科伊尔 (Daniel Coyle)著,张科丽译,浙江人民出版社2015年出版,235页。

这本书作者是美国专写运动题材的畅销书作家,致力于研究运动中奇才的成长之路,探索他们成功的奥秘。

这本书也竭力分析天才是怎么养成的。全书认为,成为天才需要一万小时的刻苦、沉浸式练习,每天至少3小时,所以很多知名运动员7岁开始练,17、8岁达到巅峰;同时需要激情和伯乐。

“谁也不能随随便便成功,它来自彻底的自我管理和毅力。”只要达到平均智商水平,有一定压力,人人都可以成才,至少成为为社会有用之人。想要成才,只要方向正确,热爱自己所做的,够努力够勤奋就够了。

这本书翻译的实在很一般。

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企业数字化全书

《一本书读懂数字化转型》,陈雪频著,机械工业出版社2022年5月出版,349页。

这本书是一个专门研究企业转型的作家写的,关于企业数字化转型的著作,里面先是说了下各种行业的企业为什么要数字化转型,数字化对商业模式对影响,对企业产品服务营销人才组织管理文化领导力的改变,然后什么是企业化数字化转型,怎么实现。总共分为10章。里面详尽介绍了数字化很多知识。贯穿了很多企业战略、管理(管理是一门知行合一的学问)的知识,可以说作者很用功,看了很多书,并且做了很好的总结,很有料。是一本管理大全,不仅仅是数字化。当然数字化内容很多,也举了很多案例,有些案例有意义些,有些类似于推广。

书里提到,2003年非典推动了中国电子商务的发展,这两年疫情让人际关系疏离,对数字化也有很大的推动,居家办公、视频会议等等比以前大幅度提升了,也让很多数字厂家如微软、字节跳动等等大大赚了一笔。

作者认为,对于我所在的医疗等传统行业,数字化的意义不大,更多的是在于前端提升客户体验,后端提升运营效率。

我是全国最早接触电子商务的人之一,也是电子商务让我2001年从非洲回了国,那时候马云还是我们部里下属事业单位的职员,到我们处长办公室端茶倒水的,现在他已经浮沉了一波,我们很多东西也是在手机上就买了。

这两年数字化被说的有些滥了,不管怎么说人类对于数字化是一个大趋势,整个人类的数字化已经成为一种现实,不管喜欢也罢,不喜欢也罢,它已经来了,已经改变了我们的生活。好好想一想怎么去面对,是我们每个人每个企业不得不面对的问题。

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中国传奇餐饮的盛与衰

《海底捞你学不会》,黄铁鹰著,中信出版社2015年出版,281页。
这本书是北大管理学院一位教授和他的学生写的关于海底捞的文章汇编,分成6个部分,分别介绍了海底捞的历史、创始人、管理哲学、发展及外界的评价等。
作者是东北人,全书非常口语化,简单易懂,跟一般的管理书籍有很大差别,全书只有一篇文章是纯讨论管理的《海底捞你学不会》(论证管理是一门跟人打交道的艺术而不是科学,很难模仿),但仍然非常口语化,没有一点理论。
这本书很畅销,作者也深谙中国流行之道,首先起了个很好记很上口的书名,而且文中很多摆惨煽情之处。除版权外,作者很可能也收获了帮海底捞推广宣传的赞助费用,可谓一举多得。
这本书容易给人感觉是讲服务业的,但实际上是讲的如何做好一家公司。
服务行业,要靠服务留住客户,这时候只有对直接跟客户接触的人好,这些人心里舒服了,才能让客户真正满意,海底捞张勇正是看到了这一点。欧美很多店,销售、收银员权限大的很,直接跟你换/退,二话不说,而且如果店里东西没有,他们知道其他店里有(不是一个老板的店),他们照样会告诉你,哪里可以买到,即使他们没有任何好处。
对人尊重是最廉价的。餐厅服务员大多来自农村,对他们小小的一点好,他们就容易被感动,张勇正是看到了这一点巨大的机遇,要求所有管理人员必须从服务员干起。自幼爱看书的他号召员工努力勤奋,用的也是“双手改变命运”这样的口号。
出身草根的张勇原来是一名焊工,爱思考,爱当头儿,最成功之处就是对人性的揣摩、拿捏和利用。他放权给员工这一点,是极其成功的收买人心之举。张勇曾一度是新加坡首富(现在第六)。海底捞的在顾客等位期间赠送小吃的做法,现在几乎是全国餐馆的标配了。
海底捞应该受疫情打击不轻。现在的高管、董事中没有一个是书中提到的人物了。
海底捞你学不会 ….mobi等2个文件
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