《全新销售：说服他人，从改变自己开始》(To Sell is Human: the surprising truth about moving others)，（美）Daniel Pink著，闾佳译，浙江人民出版社2013年出版，246页。
这本书讲的是如何说服别人，人人都需要掌握的技能，哪怕你不是干销售的，也在生活中天天都要面对别人的说服和想法说服别人。
人人都是销售。跟客户互动的，都是销售。都要提供服务和价值。“客户接触的每一个人，都是一位高效的销售员。”很多企业/行业其实早就是全员销售了。
作者的观点是，销售不丢人，只不过现在信息爆炸时代了（我们不再垄断信息，而是澄清信息），销售要与时俱进，从以信息不对称谋生、买家谨慎改变为面对信息透明的事实，卖家谨慎，改变过去的Always Be Closing到作者Attunement（与客户同频）、Buoyancy（热情洋溢百折不挠）、Clarity（善于发现问题并提出解决方案）主旨，以客户为中心（这里提到一个有趣的E测试），换位思考，交流中模仿对方（“成功的谈判人员建议，你应该模仿谈判对象的举止，以便达成更好的交易”，模仿是最真诚的恭维），以提供服务为主，采用更好的话术，即兴发挥而不是背台词，用自己的产品和服务改变别人的生活，服务他人，提供更高价值。
和客户同频这部分，作者给出了模仿的技巧、性格内外向测试、通过与时间旅行者对话来换位思考、绘制社交地图、镜子游戏、寻找共性等方式了解对方，套瓷。好销售并不都是极其外向的人。性感中性，能随客户需要随机应变更好。
热情洋溢部分，作者提出要善于自我提问而不仅仅是自我鼓励，也提到积极情绪与消极情绪的合适比例3:1，以及面对外界积极正面的解释方法。销售每天面对的大多是负面消息，如何消化、面对这些，需要你自己更强大。要认识到拒绝是暂时的，不是针对你个人的。
在思路清晰部分，作者提到要善用对比，减少选项，侧重体验，标签化，强调潜力。图像化。善于发现问题。提供具体做法。还提到如何提高影响力的书单（5本）。连问5次为什么，抓住问题的核心（1%）。
作者将到了3方面的技巧：
1、全新话术 – 要抓人，吸引人的注意力；引导对方与自己合作。尝试用一个词来开场。巧妙地用提问来占领主动。用词押韵，说话顺溜。电子邮件主题要么实用，要么能引起人的好奇。强迫用很短的一段文字表述清楚自己的概念。用一套固定公式讲故事。开场前想清楚你希望对方知道什么，产生什么样的感觉，希望他们做什么。
2、即兴发挥：销售也是一种表演，没人喜欢背台词的销售。Palantir公司的人每人都要读那本《即兴(Impro: Improvisation and the Theatre》的书。多听对方（不要着急接话，多等5秒钟再开口），多说“是啊，而且。。。”，让对方有面子。生意，不生气。永不跟人争论，你可能在嘴上赢了对方，但输了买卖。
3、服务至上，赋予意义。把工作具像化、个人化，引导对方反馈，明确工作的价值，“真正的销售是理想主义者，是艺术家。”“打动他人最明智、最道德的办法，就是怀着谦卑之心和感激之情去做事。”你卖的东西，你敢用在自己家人身上吗？你觉得卖出去后，对世界更好吗？
人分两类：卖的，和买的。卖的人改变世界，买的人被改变。
大部分地方对销售的印象都不是很好。为了改善形象，很多行业和企业在销售的叫法上很有创意，有的叫客户关系经理，有的叫顾问，有的叫大使。在我在的行业，Medical Rep（医药代表）、Account Manager（客户经理）等等比较常见，也有叫Strategic Account Executive的（实际上就是一销售）。
除了懂产品懂方案外，销售必须是人精。精于跟人打交道，待人接物让人如沐春风（前提是你付的起钱），能猜出客户所想，甚至如本书作者所说，想在客户前面。
Sex sells。大多数销售非常注意个人形象，外貌玉树临风、闭月羞花当然更好。不需要献身，只要在跟客户互动中让ta能签单就好，ta有念想是ta自己的事。性欲是最强大最原始的动机之一。
作者写作的水平还是很高的。书里多次提到加拿大的例子。讲到了一些销售的新思路，不乏一些理想主义的部分（毕竟销售要背负巨大的数字压力，没有压力就没有钻石），但还是有可以借鉴的地方。从做销售的来讲，其实传统智慧和作者所说的相结合才是好销售。如果存在信息不对称的情况，利用好这个前提未尝不可。
书中金句：
“教育医疗是美国经济中规模最大的就业部门，同时也是世界其他地区飞速发展的一个领域。”
吉姆 柯林斯最喜欢用来开场的问题是：你从哪里来？
书里也提到当年里根选举时用来对付在位的卡特总统的一句选举词：
“你过的比4年前更好了吗？”
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