《行为设计学：打造峰值体验》(The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact)，（美）丹 希思、奇普 希思著，靳婷婷译，中信出版社2018年出版，296页。
这本书是成功学作家希思兄弟《行为设计学》丛书中四本中的一本，讲的是如何制造一些瞬间，给人非凡的体验，让人毕生难忘，从而实现行为的改变。
有句话说的好，人可能会忘了别人对我们做了什么，但永远不会忘记别人给我们的感受是什么。
这说明感性的力量无比强大，我们都是感性动物。说服别人，不能靠理性，要靠利益和感受。理性是脆弱无力的。
书里也提到，大部分人都厌恶损失，希望先弥补不足，然后才着眼发挥长处。实际上要反其道而行之。短板是很难补的。坏的力量比好更强大。有时候，要说服别人，吓唬比鼓励管用。
书里也提到，人难以忘记的体验有两个点：一个是峰值（或峰谷）这些极端体验，另外一个是结尾。所以，最后给人留个好印象很关键。
作者认为，带来极致体验的瞬间有4个共同点：
1、惊喜：结果超出预期，各种感官的刺激（有时通过竞争的方式产生），满满的仪式感，新鲜感。
2、认知：发自心底的全新感受、心悦诚服的觉醒，对自己和外界改头换面的新认知。不再惧怕失败，身心获得新的成长。
3、荣耀：其实就是有面子。中国人最会这一套。对别人具体行为的赞扬产出往往远大于投入。要通过多设里程碑（马拉松中3小时/3个半小时/4小时等标志性时间点之前完成比赛的人很多）、小目标来正向激励。
4、连接：要在众人前有面子才算是有面子。要想让客户体验好，首先要让自己的员工体验好。要给团队使命感，看到他们工作的意义，让他们有沟通的艰难经历，对他们认可接纳关心，才能给他们更好的体验。
总的来说，设计好的体验不容易，需要动脑子（这也是一种创新），需要行动起来。书的最后还给出了个人如何走出创伤、获得新体验的一些建议。
有些公司有打造体验的高手。我之前一个同事就被蔚来汽车洗脑了，买了辆车之后就天天说蔚来多么好，我离开那家公司时还送了我个蔚来的冰箱贴，直到前几天还在发朋友圈感慨因病不能参加蔚来的客户活动。当然，客户体验要花钱，这钱归根结底羊毛出在羊身上，都是靠高利润带来的。宁愿把价格做高，通过体验把钱还给客户，这是公司定位的一种选择。
这书部分内容离题稍远，但仍不失为对体验的一次深入思考，鲜活的例子很多，行文一如希思兄弟的其他书籍简单易懂，值得一读。
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