如何使你的产品让人欲罢不能

《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》(Hooked: How to Build Habit-Forming Products),(美)尼尔 埃亚尔、瑞安 胡佛著,钟丽婷、杨晓红译,中信出版社2017年出版,224页。
这本书作者是斯坦福大学的老师,他研究了一系列知名产品及APP,力图揭示如何让人对某产品产生使用习惯乃至上瘾的方法。
在作者看来,让人养成习惯与上瘾的关键是使用频率与用户感受到的产品的用处,具体步骤有4个:
  1. 触发:让使用者与产品的初次接触,可由广告等营销手段实现
  2. 行动:让用户与产品产生互动。首先你得有一个用户想要的内容,色情、游戏、文艺、占小便宜乃至发财、面子、养生、爱国、仇恨、娱乐和消磨无聊的时光,这些都是人的需求,在对这些有深刻的理解后,让你的产品能够满足其中一个或多个需求,是让用户上瘾的基础。抖音真是天才作品!产品尽可能简单易用,迎合用户心理。饥饿营销、环境效应、锚定效应、赠券效应都是吸引用户行动的手段。
  3. 激励:最好以不可预见的形式发生,给用户惊喜。作者认为人喜欢的激励有三种:社交激励(被点赞)、自我酬劳(完成感、掌控感等)、猎物酬赏。
  4. 投入:吸引用户在产品上花钱、花时间,创造回头客。
拼多多也迎合了很多人占小便宜的心理,在不同平台上打发红包的广告,另外让你买几单承诺给你返还多少,这些是以上几个步骤的综合应用。
作者在书里也提到了道德层面,认为这种研究应该让这个世界变得更好,而不能滥用影响力操纵用户,仅为了自己的兴旺发达而让很多人欲罢不能,生活陷入更悲惨的境地。
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