《关键冲突》(Crucial accountability)，（美）科里 帕特森等著，毕崇毅译，机械工业出版社2017年出版，260页。
这本书书名翻译的不好，其实说的是工作和生活中如何让人信守承诺、确保交付，尤其是对方在背信弃义后如何让对方改正，因此不是无谓的冲突，而是有目的的冲突和解决。同一批作者写了《关键对话》一书。
这个目的非常关键，作者们花了很大篇幅说明，首先你要搞清楚，你究竟想达到什么目的，搞清楚对方那么做的原因是什么，然后要克制自己的情绪，冷静处事而不是一时冲动，对方什么态度你也什么态度，火上浇油，越发不可收拾。不能自我想象，把对方妖魔化。
分析对方行为性质有一个CPR的方法，对方第一次犯类似错误要针对内容，第二次犯针对对方的模式（Pattern，为什么有这样的习惯），第三次就是要质疑对方与你的关系了。屡教不改的性质变了。
所有这一切建立在对人性的深刻理解上。人的行为很多是环境影响的结果，并非他本人天性如何。要想不带偏见、公正地解决问题，必须认清事情的本来面目，换位思考。理解万岁！
说服对方不是靠个人魅力/权威，也是要从对方的利益出发，说出自己的解决方案对对方有什么好处。很多说服工作需要细致的准备，没有什么掷地有声的硬话。
处理情绪激动的私事时，最好找时机私下对话，避免公开批评。如果对方暴怒，切忌被带节奏一起情绪激动。建立和维护对方的安全感非常重要。
在为对方举动找原因时，可以从动机和能力、内在和外在几个方面综合考虑。
开展对话后要制订后续方案，明确何时何事何人和检查方法、频率。
积极面对那些棘手麻烦的难题吧，因为其中蕴含着人生最重大的机遇。