《当客户说“不”》(When Buyers Say No: Essential Strategies for Keeping a Sale Moving Forward)，（美）汤姆 霍普金斯、本 卡特著，杨晓瑜译，中信出版社2016年出版，296页。
这本书是一本销售入门培训书籍，适合刚做销售的人看，其出发点很简单，就是碰到客户不买的时候怎么办。
作者的理念是，客户说不是正常的，一蹴而就反而少，一般来说要5次“不”才有一次“行”；要有足够的心理准备，说“不”才是真正销售过程的开始，也能看出老手和新手的区别。书里提出的销售流程有四个步骤：与客户建立融洽的关系，了解客户的需求，告诉他你的产品如何满足他的需求，最后成交。如果遇到“不”，再重新开始。作者对这四个环节都介绍了很多技巧。
在中国做销售尤其要具备百折不挠的心理素质，要能迅速拉近与人之间的关系，能让人感觉舒服同时不卑不亢，知道自己的底线同时又让客户感觉赚大了。
书里一些观点：
在客户面前时要保持最佳状态。客户不傻，你的肢体语言和话中话他都明白。
一般来说，只要客户见你，就说明他对你的产品有兴趣，不然不会浪费自己的时间。
问问题有助于让客户自己说服自己。
自嘲式幽默相对安全，因为人都喜欢不太把自己当回事的人。
到收尾时要知道闭嘴，沉默是金。
如果对你来说，拔高自己的唯一途径就是贬低别人，那你可能就入错行了。表现的职业一点始终比贬低竞争对手更有说服力。
客户越是擅长谈判，他们就越会尊重你在谈判中表现出的自信。
完成销售后最后一个环节是让客户为你推荐更多其他客户，实现口口相传，带来更多的生意。