《专业服务公司的管理》(Managing the Professional Service Firm)，（美）David H. Maister著，吴卫军、郭蓉译，机械工业出版社2018年出版，376页。
这本书是服务型公司管理（律所、会计师事务所、咨询公司等）的圣经，作者是哈佛大学教授，也从事咨询顾问多年，有过很多相关一手经验，写过很多类似文章，之前介绍的《值得信赖的顾问》也出自他之手。
这书的核心理念是，专业服务公司想成功，必须有3个方面的追求，客户服务，员工满意，企业（财务）的经济效益。所以全书分为几个部分共32章，探讨了这3个方面：如何拓展业务，如何提高客户满意度、收集他们的反馈，如何招聘员工、开展互助，如何激励他们、采取何种机制晋升，如何自我提升，如何管理专业人员，如何制定战略，如何在合伙人之间分红，如何设立专业服务公司的治理机构，如何设立不同业务单元并平衡与地方性机构的利益，如何在多地乃至多国设立分支机构并如何管理，农夫型公司与猎手型公司的优缺点比较，等等等等。可以说，包罗万象，每一个主题上作者都有很深入的思考，阐述的也非常有逻辑，而且大家可能已经看出，这些理念不止于服务公司，差不多所有类型的企业管理人员都可以从中受益。
一些摘录：
客户满意度=客户体验值-客户期望值
多介绍产品的好处，少展示产品的特点。
一名好教练既要坐啦啦队队员，又要做尖酸刻薄的首席评论员，简而言之，就是要恩威并施（二者缺一不可）。
成功的领导者花费较少的时间来担忧应该让他们的下属做什么工作，而是用更多的时间来帮助下属正确理解他们在做些什么。
只要“利润中心”存在，部门之间的合作就会严重受损。
要想获得别人的帮助，首先要帮助别人。
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