职场沟通大全

《工作中的沟通艺术(第11版)》(Communicating at Work), [美] 罗纳德·B.阿德勒 / [美] 扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特 / [美] 克里斯坦·卢卡斯著,蒋媛译,九州出版社2022年3月出版,568页。
这本书是上个月刚出版的新书,是一本大学教材,出到第11版说明比较畅销(英文原版已出到第12版,2018年出版)。第一作者另外一本比较有名的书是《沟通的艺术》。
这本书分成4大部分,第一部分讲工作中的一些基本沟通原则与原理(“任何人都是可以沟通的”,但“沟通也不是万能的”),第二部分个人技能(倾听、传递与领会语言信息和非语言信息、处理人际关系、面试),第三部分是团队协作(开会),第四部分是精华,讲高效演讲。美国人在演讲方面颇有研究,注重实践,强调演讲即是自我推销,要求绝对自信,过程中出错也不要慌不要道歉。仅这一部分就写了近200页,可以说非常全面了。书里对商务活动中的多文化因素和新的技术手段也有考虑。
个人看来,沟通分为两个部分,一个是快速、完整、准确地弄懂别人什么意思,一个是把自己的意图高效、清楚地传递出去。沟通是一个互动的过程。听,要对别人的意图有预判、推测,说,要知道对方想听什么,对你的信息会有什么样的反应。任何沟通,都要有目标。所有语言、非语言信息、支持手段都要为这个目标服务。
这是一本大学教材,因此每一章都从提纲开始(能从下文学到什么),正文后会有总结,最后是一些练习。这是美国人比较实际的又一例证,大学教学生如何更好地在职场沟通,适应环境。案例很多,也有不少tips,比较适合大学刚毕业的职场新人。网上出现了比较多的推广文,现在卖书的也挺拼的。
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