管理心经

《灰度决策:如何处理复杂、棘手、高风险的难题》(Managing in the gray: five timeless questions for resolving your hardest problems at work),(美)小约瑟夫 巴达拉克(Joseph L Badaracco)著,唐伟、张鑫译,机械工业出版社2017年出版,200页。

这本书是美国哈佛大学商学院爱看书的巴达拉克教授所写,原版出版于2016年,我还看过他写的另外一本书《沉静领导》,风格非常一致。

本书并没有象一般的美国成功学书籍给出明确的方法,而是竭力分析,处理棘手难题时,涉及“人”方面的复杂层面,以及一些自古以来的各种不变原则。

作者自己总结,决策者在面临难题时,应该自问的5大问题是:

净结果是什么?(要对事态发展的走向持怀疑态度,短期看起来好事,长期可能变坏事)
我们的核心义务是什么?(人性关怀,做决策要有人味儿)
当今世界什么凑效?(实用主义,灵活变通)
我们是谁?(在一个大的生态环境中考虑问题)
我的决策自己能接受吗?(做的决定,你自己觉得算是给自己一个交代吗?代表了你的性格、价值观或追求吗?)

简单来说,作者的观点是,做决策以人为本,己所不欲勿施于人,己所欲,猛施于人。记住自己可能犯错。不要太早下结论。不要急。关注流程,确保流程正确,多听听其他人的意见。尊重反对意见。多从几个角度,考虑各种可能,列出决策树。既要考虑全面、顾及别人感受,也要脚踏实地,敢打狠牌。既要大方面遵守原则,也要实操中手段厚黑。

书里举了一些具体事例,说明决策后果的复杂性和管理者的心路历程。对于管理人员来说,可以一读。

书中一些片段:
“爱因斯坦曾提及,问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。”
“最崇高的道德往往是过程中的道德。”
“是什么令我们的道德想象如此脆弱、短暂?对于管理者来说,其中一个因素就是太忙了。实际上,管理者就像是在一个没有尽头的传送带上工作一样,这个传送带将一个又一个问题带给他们。有些很大,有些很小,许多都是凌乱复杂的,而大多数都是要快速解决的——因为这样你才能着手下一个问题。组织规则是另一个难题:通常,我们不真正地思考,而只是做熟悉的、经常被强调的或者能得到奖励的事。”
“在实际世界中,马基雅维利警告我们:不管在任何条件下,一些想要坚持将自己的事情做好的人常被那些并不怎么样的人摧毁了。”
“所有战争都以欺骗为基础。”
“在大多数情况下,复杂的团体在很大程度上依赖的是“软”权力。它们无形地间接进行操作,轻轻地推动和诱导,而不是进行恐吓。它们精心组织着感觉、压力和诱因。有时候,软权力也会展现一点柔弱外表下的武力,但是实践软权力的人通常更喜欢通过其他方法提升自己的利益。”
“面对灰度问题,有时候所有你能期待或者为之抗争的就是保证过程正确。”
“我不会考虑让任何非黑即白的员工成为总裁。如果这些人进入我的高层领导团队,那么公司就会出现问题。我的团队里都是能思考灰度问题的员工。”
“一旦你成为管理者,处理复杂、高风险的难题就成了你工作的中心。”
“管理生活是人类活动中最广泛、要求最高,并且无疑是最全面且微妙的部分。”

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