沟通的艺术

《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(Looking out/in),(美)罗纳德 B 阿德勒、拉塞尔 F 普罗克特 II著,黄素菲、李恩、王敏译,北京联合出版公司2017年第15版,500页。

这本书个人感觉被高估了。是一本大学教材,说教性比较强,罗列了很多理论,为了有趣举了很多影视作品的例子,让人感觉作者不知道看过多少电影电视。我看的是第15版,已经60万字,估计以后还会更新并越来越厚。这书是台湾人翻译的,有很多对岸中文的说法,读起来有些吃力。

总的来说,本书分12章,介绍了沟通的种种方面:文化差异、性别、社交媒体、自我认知、对别人信息的接收、情绪、语言、肢体语言、倾听、关系、气氛、冲突等等。对如何成为沟通高手其实篇幅不多,当然对倾听、跟别人核实对方的信息、如何避免沟通中给人感觉防卫心理、改善冲突还是有些技巧和案例提供的。当然,这种实用技巧,只能苦练,因此本书对用功阅读并努力练习的大学生应该有用。

一些句子摘抄:

人人随时随刻都在发送信息,我们都是关不掉的信息发生器。

你永远没有第二次机会给人留下第一印象。

同情心是指用你自己的观点来看别人的困境进而产生怜悯之心;而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境进而感同身受。

如果某个内向的人准备开口了,记住不要打断他,而要仔细倾听。

在美国,道歉被视为承认错误,这会导致日本观光客阴差阳错地为交通事故负责。

在那些负责解决问题的团队中,有效的倾听者被认定为最有领导技巧的人。

我们生来有两个耳朵,却只有一个嘴巴,就是为了让我们多听少说。

多与别人合影:对你和你的人际关系都有好处。

冲突中的有效沟通能让原先的好关系变得更加强韧。

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