提问的艺术

《提问的艺术:沃顿商学院写给管理者的提问指南》(The Art of Asking: ask better questions, get better answers),(美)特里 费德姆,闫宁译,人民邮电出版社2016年出版,252页。
这本书作者是有25年美国企业工作经验的专家,现在沃顿商学院任教,书里讲的是问什么样的问题,怎么问。问题是为目的服务的。怎么问也很重要。聪明的提问者,可以通过问问题,得到自己想知道的信息,有时候绕好大的弯子,所谓“套话”。最聪明的人,都是问高明问题的人,通过问问题,让别人得出结论,实际上传递的是自己的想法。问问题的,往往是掌控局面的人。提问题需要做很多准备。面试即是问问题的很好的一个情景,开始面试之前,最好搞清楚,因人制宜,想了解这个人的哪些方面。
书里对提问方式的建议:
1.开门见山。在提问时展现你的自信。
2.提问时注意眼神交流。保持好身体姿态,注意自己的肢体语言。
3.口齿清楚。使用简单的词汇。使用简单的句式。不要用太多最高级的词汇,除非你正在做结论。
4.围绕主题运用幽默,而不仅仅是让人发笑。
5.简明扼要。说话简洁利落,直切重点。
6.提问焦点集中在手头要务上。如果无意去强调一些词语,不要过分强调。
7.明确提问目的。知道何时停止。
8.提问要合时宜,问对人。
9.提问举止能够反映提问内容。
10.知道如何针对回答采取下一步行动。
11.认真听取回答,你可能需要立刻继续深入提问。
也指出了很多提问时应该避免的地方。
还有一点,千万记得你问过别人什么问题,以及ta的答案,如果下次被人说到,你已经问过了这个问题,别人也回答了,尴尬的是你。
谈话/开会过程中,为了不打断对方,同时避免忘记问题,先把问题记在本子上。
有些会聊天的人,会问一些开放性问题,不把天聊死。
西方文化里很多时候都会鼓励问问题,“没有愚蠢的问题”,当然书里也提到其实美国也是很多办公室政治的,很多经理人想法都很复杂。但在中国,有些问题是不能问的,会被视为人身攻击。所谓文化差异!
书中也提到,优秀的管理者得是优秀的提问者,具备以下素质:
注重持续跟进状态。对管理者来说非常重要的素质。
识别个人性格的能力。这种素质使得管理者可以依据回答者的特性选择有效提问。
应变执行能力。管理者必须懂得如何针对答案作出迅速反应,并且利用现有资源作出承诺。
发现薄弱环节的直觉。这种素质在各个需要提问的环节中都有用。
崇尚设立激励因素。每个企业都是随着不断设定针对企业本身、管理层、每位员工的激励目标而不断壮大的。
优秀的天分和敏锐的商业头脑。这种素质实际是一些能力的组合,可以为你要提的问题提供非凡洞察力。
清晰明确的认知。这种素质让提问者能够持续聚焦矛盾焦点。
全面的知识储备。对于善于提问题的人来说,这种素质可以让你明白哪些才是真正的未知因素。
创造力和发散性思维。企业运作如同没有台词本的演出,设定目标时需要灵活性和创新性。
足够的耐性。每个人的头脑灵活性不一样,所以要在讨论中留出足够时间,让提问更有效。
有逻辑的思维。寻找答案需要一个缜密的过程,这通常意味着先问一系列问题,然后慢慢追踪尚未搞清的细节。
自控力。当其他人都失去自制的时候,你必须能够掌控自己。
谨慎。谨慎是一种评估、理解、反馈外在环境风险的能力。
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