Category Archives: 管理

硅谷公司人力资源思维

《奈飞文化手册》(Netflix: building a culture of freedom and responsibility),(美)Patty McCord著,范珂译,浙江教育出版社2018年10月版,210页。 美国出的管理书籍甚多,但从人力资源角度的书相对较少,而在成功企业有过实战经验的前人力资源总监写的书更少。本书是个例外。作者Patti McCord曾是Netflix(奈飞公司)Chief Talent Officer,在这家娱乐巨头工作了14年,作为CEO Reed Hastings的左膀右臂,从她的亲身经历及对公司人力资源管理及文化塑造等角度写成的实践心得《奈飞文化手册》,值得一读。奈飞这家公司近几年发展迅猛,现已跻身美国4大科技公司(FANG)之列,开始自己制作电影电视剧,屡获殊荣(最近其制作的电影《罗马》获得了今年奥斯卡最佳影片提名),成为好莱坞的严重威胁。 她的基本观点是: 人力资源及文化都是为战略目标服务的,一切为了公司利益(不要综合考虑,一切以业绩为上),团队建设也围绕业务; 公司必须在人力资源上高度积极主动,做到即使员工离开,仍然觉得这是一家伟大的公司;时刻重新思考生意、流程,取消休假制度、报销制度、年度考核制度、差旅制度(休假制度在养大公司的懒人); 以事实为基础,迅速、坦诚沟通(辩论是一种很好的形式),公司绝对透明; 公司的存在不是为了取悦员工,不必过于重视人员流动率,一切以能盈利的可持续的高速增长为目的(员工不必为一家公司工作一辈子,到其他公司面试不是坏事); 公司招的人应该是各个岗位上最好的人,为此不惜给出业内最高待遇(奈飞曾长期和Google竞争),如果公司做不到,至少对公司最关键的岗位做到这一点(少招人,多办事,高工资); 业务经理是招聘及管理人员的第一责任人;领导者要以身作则,求贤若渴; 公司不是一个家庭,而是一个团队; 如果需要大量招人,直接把专业猎头招聘成公司员工。 奈飞是一家B2C美国硅谷科技公司,其发展阶段、文化背景等因素决定了其观点不一定适用于任何一家企业,但我们要想实现野蛮生长,的确需要围绕核心目标走极端。其实很多颠覆性的中国小公司早就走得很极端了。每一个伟大的企业,都是拼出来的。不自己革命,就被别人革命。任何一家公司,如果想在高度竞争的环境中生存下去,都不应该养哪怕一个按部就班的公务员。 

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研究拖延的心理学专著 《拖延心理学》

《拖延心理学》(Procrastination: why you do it, what to do about it NOW),(美)Jane Burka、Lenora Yuen著,蒋永强、陆正芳译,中国人民大学出版社2009年版,246页。 我以前有个澳大利亚手下,比我稍微年轻一点,做亚太区财务总监,有很多优点,但就是比较懒,做事非常不积极。我甚至有次听到他跟一个手下在电话上说,别做的太快了!做的太快了,他们会有其他要求!后来我把他赶走了。 拖延的本质是说不,是心理上的不认可、不同意,这有两方面的原因,内部的原因和外部的原因。内部的原因有肉体、神经、习惯以及更深层次的害怕失败、害怕发现自己不够完美的问题,外部的原因有文化、与人互动想以拖延采取主动权的问题。作者们对人性的理解也很深刻,认识到有些人可能幼时自卑(我也是),认为自己不配成功,配不上幸福。这种悲观态度的人做事当然不会积极主动。 我以前做事经常拖延,很多时候是对将来认知不够,总以为时间是无穷尽的,吃过几次惨痛的教训后就改了。 做日记,即时总结是好的。年轻人不喜欢总结,因为不想重温已经经历过的,但总结是改进之路。 做计划很重要:人生没有那么长,一眨眼就死了。 也不要在饱受拖延的内疚之苦后,制订不切实的完美计划,指望能通过临时抱佛脚一蹴而就或者不间断的努力完成任务。人总是会累的,需要休息。制订计划还要分阶段,头几步要小,慢慢前行。 我们总是很忙,自认辛苦命,闲下来就难受,但分清轻重缓急很重要。像金钱一样,我们的精力不是无限的,确保每一分用的有意义非常关键。亚马逊创始人贝索斯每天睡8个小时,10点前不开会,每天只做3个重要决定。他是全世界首富,事业上比我们所有人都成功的多。把没必要自己做的事分给别人做很重要。真正的失败是每件事事必躬亲。真正需要勤奋的,是大脑,不是身体。 也不存在一个完美的时机,什么事情不开始就永远不会结束,不要以会有更合适的时间做某事而拖延。 努力并非软弱的标志,而是进步的必须。 要有吃苦的心理准备。书里说,世界上有些事情本身就是让人不快和单调乏味的,比如说报税。中国不存在报税,因为钱在发到手里之前已经给扣走了。所谓制度自信,论社会主义的优越性。 改变习惯方面,作者提到了观察分析自己来去无常的情绪,讲到了一种冥想方法,跟内观类似。 作者也提到需要及时奖励自己,正面刺激。生活中要有乐趣,我们不是苦行僧。 总的来说,本书是研究心理学的人写到有关拖延的比较深入的书,虽然不免说教而且前后有些啰嗦重复没条理,但两位作者的研究深度是够的,即使是原作写于35年前,书中提出的解决方案直到今天仍然很有意义。我后悔我20岁的时候没有读过这本书。 

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《策略思维:商界、政界及日常生活中的策略竞争》(Thinking strategically: the competitive edge in business, politics, and everyday life),(美)阿维纳什 K 迪克西特(Avinash Dixit)、巴里 J 奈尔伯夫(Barry Nalebuff)著,王尔山译,王则柯校,中国人民出版社2013年版,350页。 这是一本简述博弈论的著作,英文原版出版于1991年。两位作者是专门研究、教授博弈论的美国著名大学教授。 博弈论的英文名字叫game theory,讲的是有多方参与的情况下如何获取最大的利益。作者在前言里提到,有两点最关键,一是换位思考,另外一个是先确立目标,再来推理该如何实现它。中国自古以来也讲究谋略、套路。威胁、承诺、逼迫等等这些都是策略。现在很多收购兼并中的对赌协议也是一种策略。 书中引入了决策树与博弈树这样的简单的图表型决策工具,对我这样的头脑简单的人理清头绪有帮助。也举了大量的例子,不少很精彩,虽然现实要远比这些分析复杂,但万事都有解决办法,就看你动不动脑了。 本书行文的确很象大学教授。翻译的一般,如果有地方我没看懂,不是因为我不喜欢动脑子,全是因为翻译的关系。 

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此书无价

《无价》(Priceless),(美)威廉 庞德斯通著,闾佳译,北京联合出版公司2017年8月版。 本书原著出版于2010年。前不久介绍了作者的一本新书,《知识大转移》,远没有这一本精彩。书里多次提到行为经济学界的诺贝尔奖大拿们,如卡尼曼、泰勒等等。 书中简述了很多行为经济学家做过的很有意思的实验,不少地方发人深省。价格跟钱直接相关(金钱是毒品),更深层次上体现的是人性。它明码标价,非常量化,容易比较,而人的幸福感很多是比较出来的。对比引发了情绪,情绪影响了行动。人本性就是中庸。人类不是为了快乐而演进的,而是为了生存和繁衍。 王尔德说过,“样样东西的价码都知道,对价值却一无所知”。价格跟价值没什么关系,尤其是股市。价格完全是商人操纵的结果,完全没有公平一说。马克思说过,商业是欺骗。工资也是一样。折扣卷、会员卡等等完全是骗人的,麻烦死爱占便宜的你算,不过,上海有各种人专治此种。人的感官非常靠不住。酒精、性别、我们的观感绝对会影响我们的判断能力。如果有人盯着我们,我们的表现一般会好很多,当然,跑到瑞典酒店和大街上撒泼的这种专业户不在范围内。 B2C模式里,C中有很多傻子,送钱的;B2B就难说了。 人真的非常容易受别人影响。独立思考时很大可能是正确的,但有三个或以上的人影响时,我们的决策就很难说了。这个社会做托儿的太多。理性、三思是一切情绪决策的大敌。 一般来说,无名指比食指长的人,擅长竞技体育和做交易,更好斗一些。结婚的人也比单身的要好说话。 讨价还价不过是文雅一点儿的勒索,逻辑和最终结果没什么关系。谈判时要早点报价,报价时尽量往高里报,这样好处很多,可以让对方产生锚定效应(成功的锚点必须足够难忘,以便每次重新斟酌决定时都能想的起),提高最终售价,而且余地更大些。同样的道理,人凶一点,要的越多,得到的好处也多一些。 送礼的艺术在于,让人猜不出东西多少钱(这样可以少花钱,多办事)。 给人提工资,不要一次到位,多次小幅度更好。 价格是极端影响利润的,不能在价格上放松。 

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市场定位经典书籍

《定位》(Positioning: the battle for your mind),(美)艾 里斯、杰克 特劳特著,邓德隆、火华强译,机械工业出版社2017年版,276页。 这本书写于三十几年前,但其中有些理念还是值得借鉴的。所谓定位,就是在客户心目中你的位置排第几,不是你自以为的位置,而是客户心中实际的位置。 做到分类中的第一非常重要,不要跟随,不要模仿,第一的利润高,竞争压力小。 实现良好的定位要仔细分析市场、客户及竞争对手,寻找合适自己的分类。 取个好的名字非常关键。同一家公司不同定位的两个产品最好取不同的名字。 作者在书中也针对一些企业、国家、天主教和我们自己的定位给出了很好的定位建议,值得细细阅读。 双作者之一特劳特Trout,经常在飞机上的广告杂志里看到他们的推广。

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